Q：全額補償サポートは申請が必要ですか？
A：はい。全額補償サポートを受けるには事務局への申請が必要です。
当事者間での問題解決が難しい場合、まずは全額補償サポートの適用条件を満たしていることをご確認のうえ、ガイドページ下部の「お問い合わせはこちら」より商品の問題箇所の画像を添付し、お問い合わせください。
Q：補償を受けられるまでどのくらいかかりますか？
A：倉庫到着後1〜3日後を目安に補償となります。
※お問い合わせ後に事務局より案内するURLからの申込みが必要です
Q：配送料金は誰が負担しますか？
A：倉庫への配送料金はメルカリにて負担いたします。
Q：どんな商品でも補償されますか？
A：全額補償サポートの適用条件を満たしている商品のみ、補償対象となります。
Q：写真や証拠は必要ですか？
A：はい。状況確認のため全額補償サポートの申請時に、商品の問題箇所の画像の添付をお願いしています。