スマホを発送する前に、以下の作業を必ず行ってください。
iOS
2つの項目をご対応ください。
1
端末を初期化する

「設定」>「一般」>「転送または iPhoneをリセット」の順にタップしてください。 案内に従い、必要に応じてパスコードやパスワードを入力ください。 詳細は Apple公式サイトの案内 を参照ください。

2
SIMカードを取り出す

本体横のSIMトレーの小さな穴にピンを押し込みます。SIMトレーとSIMカードが出てくるので、手で取り出してください。

Android
3つの項目をご対応ください。※加えて、ご利用状況に応じて「おサイフケータイ」の初期化と「スマホ用電子証明書」の失効手続きを行ってください

「設定」>「アカウント」>「Google」>削除するアカウント名を選択し、右上のメニューから「アカウントを削除」をタップしてください。

2
本体を初期化する

「設定」 > 「バックアップとリセット」 > 「データの初期化」をタップしてください。 ※端末により表記が異なる場合があります

3
SIMカードを取り出す

本体横のSIMトレーの小さな穴にピンを押し込みます。SIMトレーとSIMカードが出てくるので、手で取り出してください。

おサイフケータイを利用されているお客さまは、おサイフケータイの初期化をする必要があります。本体のリセットや初期化ではおサイフケータイの履歴は消去されませんので、ご注意ください。

おサイフケータイの初期化の手続きについては、ご利用のキャリアにご確認ください。 キャリア契約切れ・SIMフリースマホは、おサイフケータイと連携している各アプリ毎に連携解除の手続きを行ってください。

「スマホ用電子証明書搭載サービス」を利用しているお客さまは、スマホ用電子証明書を失効する必要があります。
デジタル庁が公表している手順に従い、失効手続きを行ってください。